Retourneren
RETOURBELEID
We zijn er trots op je kwaliteitsproducten te bieden die je verder helpen. Toch begrijpen we dat het soms anders loopt dan gepland.
Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, bieden we een gratis retourlabel aan. We bieden een verlengd herroepingsrecht, mits het product nieuw is, in de originele verpakking zit en alle fysieke labels nog aan het artikel bevestigd zijn. Het verlengde herroepingsrecht geldt van dag 15 tot dag 45. Tijdens de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen wordt een waardevermindering beoordeeld als het artikel is gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ons retourbeleid geldt 45 dagen vanaf de dag dat je het artikel ontvangt. Als de retourperiode is verstreken, kunnen we geen retour of ruiling meer aanbieden.
Klik op de knop hieronder om je retour te starten:
DE STAAT VAN HET PRODUCT BIJ RETOURNERING ONDER HET VERLENGDE HERROEPINGSRECHT
Als je van gedachten verandert binnen het verlengde herroepingsrecht van dag 15 tot dag 45, mag je het product uiteraard passen, maar we accepteren geen retouren als het geretourneerde product niet in nieuwe staat verkeert, niet in de originele verpakking zit, fysieke labels mist, naar parfum of andere sterke geuren ruikt, aan rook is blootgesteld, gewassen is, aan dierenhaar is blootgesteld, open naden heeft, op enige wijze is aangepast of gewijzigd, of niet correct is ingepakt voor retour
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen boxershorts en sokken alleen worden geretourneerd in originele staat en in de ongeopende originele verpakking.
RUILEN
Via ons retourportaal bieden we gratis ruiling aan voor een ander product van dezelfde stijl, prijs en pasvorm.
Als je wilt ruilen voor een andere stijl, kies je simpelweg voor retourneren en selecteer je de optie "Shop op onze site om iets te vinden wat je leuk vindt". Dit alles kan via de stappen in het retourportaal. Je retourlabel is gratis. Als je ons retourlabel gebruikt, blijf je verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het ontvangen.
RETOURNEREN IN DE WINKEL
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om online gekochte producten van shapingnewtomorrow.com te retourneren in onze fysieke winkels.
Retouren van in de winkel gekochte producten worden alleen geaccepteerd in winkels binnen hetzelfde land van aankoop.
DEFECTE PRODUCTEN RETOURNEREN
In het zeldzame geval dat je een defect product ontvangt, bieden we onze excuses aan voor het ongemak. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen. Neem zo snel mogelijk contact op met Klantenservice zodra je het probleem ontdekt, en we begeleiden je door het retourproces.
KLACHTEN
Voor klachten over productdefecten kun je ons Klachtenportaal bezoeken om je klacht eenvoudig te registreren. Klik hier en volg de instructies. Ons team beoordeelt je klacht binnen 3 werkdagen en zorgt voor een snelle oplossing.
HOE RETOURNEER JE EEN PRODUCT
Klik op de knop hieronder om gebruik te maken van onze gratis retourservice en toegang te krijgen tot ons retourportaal:
Heb je vragen of loop je ergens tegenaan bij een retour of ruiling, neem dan contact met ons op.
