Conditions générales de vente

INFORMATIONS GÉNÉRALES

www.shapingnewtomorrow.com, également désigné « le « Site », est fourni par SNT ApS dont l'adresse enregistrée est :

SNT ApS
CVR-nr: 36732261
Østre Havnegade 12, 1. th
9000 Aalborg
Denmark

help@shapingnewtomorrow.com
+44 330 808 0768

Toute référence à « Shaping New Tomorrow », « nous », « notre » ou « nos » désigne SNT ApS, tandis que « vous », « votre » ou « client » vous désigne en tant que visiteur ou utilisateur du Site.

Les Conditions générales de vente suivantes s'appliquent à vos achats sur le Site. En passant une commande via notre site (« Site »), vous acceptez d'être lié(e) par ces conditions. Vous ne pourrez pas effectuer d'achat sur le Site sans avoir accepté nos Conditions générales de vente.

Si vous avez des questions concernant nos Conditions générales de vente, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse help@shapingnewtomorrow.com ou par téléphone au +44 330 808 0768.

Veuillez noter que nos Conditions générales de vente peuvent évoluer au fil du temps. Vous ne serez pas notifié(e) directement de ces modifications. Pour cette raison, nous vous recommandons de lire les Conditions générales de vente avant chaque achat.


1. COMMANDES

Les commandes sont passées via le Site et les articles ne peuvent être achetés que s'ils sont disponibles. Nous ne proposons pas de précommandes.

En cas de retard, de commande en attente ou d'article en rupture de stock, nous nous efforçons de vous informer rapidement de la situation et de vous proposer des solutions, telles qu'un remboursement ou une aide pour trouver un article comparable.

Si un prix est manifestement incorrect et que vous auriez raisonnablement dû remarquer l'erreur, nous ne sommes pas tenus de livrer l'article au prix incorrect.

Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends seront traitées le jour ouvrable suivant. Durant les périodes de forte activité, telles que le Black Friday, le Cyber Monday et les fêtes de Noël, des retards peuvent survenir.

En passant votre commande, vous acceptez d'être lié(e) par nos Conditions générales de vente. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui inclut également les Conditions générales de vente. Si vous commettez une erreur lors de la passation d'une commande, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Cela augmente la probabilité que nous puissions corriger l'erreur avant l'expédition de la commande.


2. PAIEMENT

Tous les paiements sont exigibles au moment où la commande est passée. Cependant, votre moyen de paiement sélectionné ne sera débité qu'au moment où votre commande quitte nos entrepôts.

2.1 Modes de paiement

Les modes de paiement suivants sont acceptés pour les paiements effectués via notre Site :

  • Visa
  • Master Card
  • Klarna
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • iDeal
  • Bancontact
  • American Express

Nous ne facturons aucun frais de carte.

2.2 Impossibilité de traiter le paiement

Si votre moyen de paiement sélectionné est refusé, votre achat ne sera pas traité et aucune commande ne sera enregistrée.


2.3 Sécurité des informations de paiement

SHAPING NEW TOMORROW s'efforce de garantir la sécurité de vos informations de paiement. Le Site de SHAPING NEW TOMORROW utilise un serveur de paiement autorisé qui chiffre vos informations de carte bancaire à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer).


2.4 Devise et taxes applicables

Lors de la navigation sur notre Site, tous les prix sont affichés en euros, TVA incluse.

Nous prenons en charge les droits de douane et taxes à l'importation. Toutefois, si vous recevez des factures ou des frais liés aux droits de douane et à l'importation, veuillez contacter notre service client.


2.5 Utilisation des cartes-cadeaux

Si vous êtes en possession de l'une de nos cartes-cadeaux, celle-ci peut également être utilisée comme moyen de paiement pour vos achats sur/via le Site. Consultez la section « Codes de réduction et cartes-cadeaux » pour plus d'informations sur l'utilisation des cartes-cadeaux.

2.6 Autorisation du montant

Lors d'un paiement par carte bancaire internationale, le montant sera autorisé immédiatement. Les fonds seront retenus sur votre carte ou votre compte jusqu'à :


1) Nous débitons le montant lors de l'expédition de l'article, ou

2) les fonds sont libérés conformément à l'accord conclu avec votre émetteur de carte.

2.7 Klarna

Afin de proposer les modes de paiement de Klarna, nous pouvons transmettre vos informations personnelles, y compris vos coordonnées et les détails de votre commande, à Klarna afin qu'ils puissent évaluer votre éligibilité à leurs modes de paiement et les adapter à vos besoins. Vos données personnelles transmises seront traitées conformément à la Politique de confidentialité de Klarna.


3. CODES DE RÉDUCTION ET CARTES-CADEAUX

3.1 Limites d'utilisation

Sauf indication contraire, les codes de réduction disponibles sur notre Site ne peuvent pas être cumulés ou combinés avec d'autres codes de réduction ou offres. De plus, veuillez noter que l'utilisation de codes de réduction n'est pas possible lors de l'achat de cartes-cadeaux via notre Site. En revanche, les codes de réduction peuvent être utilisés conjointement avec une carte-cadeau lors de la passation d'une commande d'articles sur/via notre site. Les cartes-cadeaux achetées via/sur le Site ne peuvent être utilisées/échangées que pour des commandes passées via/sur le Site.


3.2 Achat et utilisation

Toutes les cartes-cadeaux achetées sur le Site sont valables 3 ans à compter de la date d'achat ou jusqu'à l'utilisation totale de la valeur de la carte-cadeau, selon la première de ces éventualités. Aucun frais supplémentaire n'est associé à l'utilisation d'une carte-cadeau. Tout remboursement pour des articles achetés avec une carte-cadeau sera crédité sur la même carte-cadeau.


4. EXPÉDITION ET LIVRAISON

4.1 Expédition

SHAPING NEW TOMORROW s'efforce en permanence d'éviter tout retard inutile dans l'expédition et veille à la livraison dans les délais de toutes les commandes passées via le Site. Cependant, en raison de certaines contraintes logistiques indépendantes de la volonté de SHAPING NEW TOMORROW, cela n'est pas toujours possible. Lors de la passation d'une commande via le Site, veuillez garder à l'esprit que :

  1. Une commande passée un jour férié ou pendant le week-end sera traitée le jour ouvrable suivant.
  2. En cas de force majeure, votre livraison peut être reportée. Ce report peut durer jusqu'à ce que l'événement de force majeure cesse d'affecter nos activités. Les opérations d'expédition normales reprendront dès que nous serons en mesure de le faire.
  3. Si votre commande comprend plusieurs articles, nous nous réservons le droit d'effectuer des expéditions séparées. Aucun frais supplémentaire ne sera imposé pour ces livraisons.
  4. En cas de retard, de commande en attente ou d'article en rupture de stock, nous nous efforçons de vous informer rapidement de la situation et de vous proposer des solutions, telles qu'un remboursement ou une aide pour trouver un article comparable.


4.2 Livraison

L'article que vous commandez sera livré à l'adresse indiquée lors du paiement. Les frais de livraison sont de 5 € pour les commandes inférieures à 69 €. Les commandes supérieures à 69 € sont expédiées gratuitement. Les options de livraison spécifiques et les informations correspondantes sont disponibles lors du paiement ou sur la page d'informations sur la livraison de notre Site. Une fois votre commande passée, le délai de livraison sera également indiqué dans votre confirmation de commande.

Veuillez noter qu'en passant une commande et en choisissant votre mode de livraison, vous acceptez que la commande soit traitée et livrée par le transporteur choisi selon ses modalités de fonctionnement. Dès lors que le transporteur considère le colis comme livré ou récupéré, nous considérons la livraison comme effectuée.

En cas de dommage et/ou d'articles perdus, il vous appartient de déposer une réclamation. Veuillez contacter immédiatement le service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.


5. FORCE MAJEURE ET SINISTRE

SHAPING NEW TOMORROW ne saurait être tenu responsable de tout événement de force majeure.


6. GARANTIE ET RECOURS

6.1 Garantie

La loi danoise « Købeloven » (loi danoise sur les contrats de consommation) s'applique aux achats effectués sur ce Site.

Cela signifie que vous avez le droit de déposer une réclamation dans un délai de 24 mois. Vous devez nous notifier toute réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut. Si vous déposez une réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme présentée dans les délais.

Pour initier une réclamation, vous devez la soumettre via notre portail de réclamations. Le portail est accessible à l'adresse suivante : http://app.claimlane.com/c/snt-eu

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables.

Après évaluation de la nature de la réclamation, si celle-ci est justifiée, SHAPING NEW TOMORROW pourra, à sa seule discrétion, réparer l'article, l'échanger/le remplacer, retourner l'article défectueux contre un remboursement intégral du prix d'achat, ou vous accorder un remboursement partiel/une réduction de prix au prorata.

Si un retour est nécessaire dans le cadre du traitement de votre réclamation, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite. Si vous avez déjà expédié l'article à nos entrepôts à vos propres frais, nous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables) pour le retour. Les articles défectueux doivent toujours nous être retournés dans un emballage garantissant qu'aucun dommage supplémentaire ne sera causé à l'article. Une copie du reçu qui vous a été remis par le transporteur de retour devra être soumise afin de rembourser vos frais d'expédition raisonnables. Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir les justificatifs des frais d'expédition, SHAPING NEW TOMORROW ne sera pas en mesure de vous rembourser ces frais.

Tous les colis envoyés à nos entrepôts sans numéro de dossier de retour ou numéro d'identification fourni par le service client seront refusés à leur arrivée. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service client afin que nous puissions vous aider à assurer le bon déroulement de votre retour.

6.2 Recours

Si vous avez une réclamation concernant un article acheté sur notre Site, vous devez la soumettre via notre portail de réclamations : http://app.claimlane.com/c/snt-eu (veuillez consulter la section « 7.1 Garantie » pour plus d'informations).


Une fois votre réclamation reçue et examinée, nous vous fournirons des conseils appropriés sur la marche à suivre et les remboursements éventuels.


Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :


Résident(e) de l'UE :

Si vous résidez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez déposer une réclamation via le portail en ligne de la Commission européenne ici : http://ec.europa.eu/odr


Résident(e) au Danemark :

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

Portail de réclamations – Nævnenes Hus


7. DROIT DE RÉTRACTATION // RETOURS ET ÉCHANGES

Conformément à la législation européenne en vigueur, en tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, tous les achats effectués sur le Site bénéficient d'un droit de retour étendu. Vous disposez de 45 jours pour retourner un produit à compter de la date d'achat. Le droit de retour s'applique uniquement aux articles non utilisés dans leur état et emballage d'origine. Pour exercer votre droit de retour de 45 jours, visitez notre portail de retours et initiez un retour gratuit via le lien suivant : https://shapingnewtomorrow.com/pages/returns

Veuillez noter que l'utilisation de notre étiquette de retour est gratuite.

Vous pouvez également initier un retour en envoyant un e-mail à help@shapingnewtomorrow.com, en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de retour et en incluant une description du ou des articles que vous souhaitez retourner, la raison du retour, ainsi que le numéro de commande sous lequel le ou les articles ont été achetés.

Vous pouvez retourner des articles conformément à la Politique de retour de SHAPING NEW TOMORROW. Consultez notre page de retours pour trouver les instructions de retour pour votre pays de résidence.

En cas de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation. Nous vous recommandons toutefois d'utiliser notre portail de retours, bien plus simple – et entièrement gratuit. Veuillez noter que si vous utilisez notre étiquette de retour, vous restez responsable du colis jusqu'à ce que nous le réceptions.

7.1 Échanges

Nous proposons des échanges gratuits via notre portail de retours. Vous pouvez échanger directement contre un autre produit du même style, au même prix et avec le même ajustement – le tout depuis le portail de retours.

7.2 Emballage de vos retours

Lors du retour du ou des articles, veuillez essayer de plier l'article dans la même forme que lorsque vous l'avez reçu et vous assurer qu'il est correctement et solidement emballé pour éviter tout dommage supplémentaire lors du transport de retour. Nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Veuillez noter que SHAPING NEW TOMORROW se réserve le droit de déduire un montant de votre remboursement correspondant à l'état de l'article si ce qui précède n'est pas respecté.


ÉTAT DU OU DES ARTICLES

7.3 Remboursements intégraux

Afin de recevoir le montant total de l'achat en cas de retour, vous pouvez essayer le ou les articles, mais vous ne devez pas les utiliser. L'article ne doit présenter aucune trace d'usure, doit être dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes physiques doivent être attachées à l'article pour qu'il soit considéré comme neuf et non utilisé. Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles sensibles à l'hygiène tels que les boxers et les chaussettes ne peuvent être retournés que neufs dans leur emballage d'origine non ouvert.

Veuillez noter que le coût de l'utilisation de notre étiquette de retour sera déduit du montant total qui vous sera remboursé pour votre retour.

7.4 Dépréciation et dommages lors du retour

Une fois que vous avez reçu votre ou vos articles de notre part, vous êtes responsable de toute dépréciation ou détérioration du ou des articles résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est minimalement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du ou des articles. Les retours d'articles qui ne sont pas « neufs » / « non utilisés » comme indiqué ci-dessus et décrit plus en détail dans la Politique de retour de SHAPING NEW TOMORROW peuvent faire l'objet d'une déduction de la valeur de retour en fonction de l'état du ou des articles retournés reçus pour traitement dans nos entrepôts. De plus, tout article retourné sans son emballage ou ses étiquettes d'origine, ou qui a été testé au-delà de ce qui est raisonnable et minimalement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du ou des articles, sera considéré comme utilisé, ce qui signifie que – en cas de rétractation – seule une partie du montant d'achat sera remboursée, ou aucun remboursement ne sera effectué, en fonction de la valeur commerciale de l'article.

REMBOURSEMENT

7.5 Modalités de remboursement

Si vous annulez ou retournez votre commande conformément aux politiques mentionnées ci-dessus, vous recevrez un remboursement total ou partiel du prix d'achat, frais d'expédition inclus (à l'exclusion de tout frais de livraison supplémentaire engagé si vous choisissez un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons). Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre avis d'annulation. Une fois le remboursement émis, il sera crédité via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

Vous disposez de 14 jours pour retourner l'article à compter du moment où vous nous avez informés de votre décision d'annuler l'achat. Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour de l'article.

Si vous choisissez de retourner l'article par vos propres moyens et à vos propres frais, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse help@shapingnewtomorrow.com ou en utilisant le formulaire de rétractation. Dans votre message, indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne sont pas adaptés au retour et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés sans service de livraison ni les colis envoyés contre remboursement.

7.6 Délais de traitement des retours

Les retours sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de votre retour dans nos entrepôts. Une fois le remboursement calculé et appliqué à la commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que le retour soit crédité sur votre compte.


8. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Tout contrat conclu entre nous dans le cadre de ces Conditions générales de vente est régi par le droit danois. Tout litige pouvant survenir en lien avec notre contrat, y compris son existence ou sa validité, devra être porté devant un tribunal compétent au Danemark. En tant que consommateur, vous pouvez engager des procédures à notre encontre devant les tribunaux du lieu de votre domicile.


9. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Votre vie privée est importante pour nous. SHAPING NEW TOMORROW s'efforce en permanence de garantir que la collecte des données personnelles et des informations de ses clients est effectuée de manière sécurisée et responsable. En utilisant le Site, vous comprenez et acceptez que SHAPING NEW TOMORROW puisse traiter et collecter des informations personnelles vous concernant conformément à notre politique de confidentialité et à toute loi européenne applicable régissant ou restreignant la collecte d'informations personnelles en ligne. Notre Politique de confidentialité est accessible à ce lien (https://shapingnewtomorrow.eu/pages/privacy-and-cookie-policy).


Version : juillet 2026.