Terms and conditions

INFORMATIONS GÉNÉRALES

www.shapingnewtomorrow.com, également appelé « le « Site Internet », est fourni par SNT ApS avec l'adresse enregistrée :

SNT ApS
N° CVR : 36732261
Østre Havnegade 12, 1. ème
9000 Alborg
Danemark

help@shapingnewtomorrow.com
+44 330 808 0768

Toute référence à « Shaping New Tomorrow », « nous », « notre » ou « notre » désigne SNT ApS, tandis que « vous », « votre » ou « client » fait référence à vous à quelque titre que ce soit en tant que visiteur ou utilisateur du site Web.

Les conditions générales suivantes s'appliquent à votre achat sur le site Web, et en passant une commande via notre site Web (« Site Web »), vous acceptez d'être lié par celles-ci. Vous ne pourrez pas effectuer d'achat sur le site Web sans accepter nos conditions générales.

Si vous avez des questions concernant nos conditions générales, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à l'adresse help@shapingnewtomorrow.com ou par téléphone +44 330 808 0768.

Veuillez noter que nos conditions générales peuvent changer au fil du temps. Vous ne serez pas informé directement de ces changements. Pour cette raison, nous vous recommandons de lire les Conditions Générales avant chaque achat.

1. COMMANDE

La commande s'effectue via le site Web et les articles ne peuvent être achetés que s'ils sont disponibles. Nous ne proposons aucune précommande. 

En cas de retards, de commandes en souffrance ou d'articles en rupture de stock, nous nous efforçons de vous informer rapidement de la situation et de vous proposer des options de résolution, comme émettre un remboursement ou vous aider à trouver un article comparable.

Si un prix est clairement incorrect et que vous auriez dû raisonnablement remarquer l'erreur, nous ne sommes pas obligés de livrer l'article au prix incorrect.

Les commandes passées les jours fériés ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de volume de commandes élevé, comme le Black Friday, le Cyber Monday et Noël, des retards peuvent survenir.

En passant votre commande, vous acceptez d'être lié par nos conditions générales. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant également les conditions générales. Si vous faites une erreur lors de la commande, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Cela augmente la probabilité que nous puissions rectifier l'erreur avant l'expédition de la commande.

2. PAIEMENT

Tous les paiements sont exigibles au moment de la passation de la commande. Cependant, le mode de paiement sélectionné ne sera débité que lorsque votre commande quittera nos installations.

 2.1 Mode de paiement

Les modes de paiement suivants sont acceptés pour les paiements effectués via notre site Web :

• Visa
• Carte maîtresse
• Klarna
• Paypal
• Apple Payer
• Google Payer
• idéal
• Bancontact
• American Express

Nous ne facturons aucun frais de carte.

2.2 Impossible de traiter le paiement

Dans le cas où le mode de paiement sélectionné est refusé, votre achat ne sera pas traité et aucune commande ne sera passée.

2.3 Sécurité des informations de paiement

Shaping New Tomorrow s'efforce de garantir que vos informations de paiement sont et restent sûres et sécurisées. Le site Web Shaping New Tomorrow utilise un serveur de paiement autorisé qui crypte les informations de votre carte à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). 

2.4 Devise et taxes applicables

Lors de la navigation sur notre Site Internet, tous les prix sont affichés en euros, TVA comprise. 

Nous nous occuperons de tous les droits de douane ou d'importation. Toutefois, si vous recevez des frais ou des factures liés à des droits de douane et d'importation, veuillez contacter notre Service Client.

2.5 Utilisation des cartes cadeaux

Si vous êtes en possession de l'une de nos cartes cadeaux, celle-ci peut également être utilisée comme moyen de paiement pour des achats sur/via le Site Internet. Voir « Codes de réduction et cartes cadeaux » pour plus d'informations concernant l'utilisation des cartes cadeaux.

2.6 Autorisation du montant

En cas de paiement avec une carte de paiement internationale, le montant sera autorisé immédiatement. Les fonds seront conservés sur votre carte ou votre compte jusqu'à :

1) Nous débitons le montant lorsque nous expédions l'article, ou

2) les fonds sont débloqués conformément à l'accord conclu avec l'émetteur de votre carte.

2.7 Klarna

Afin de proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons transférer vos informations personnelles, y compris les coordonnées et les détails de la commande, à Klarna afin qu'elle puisse évaluer votre éligibilité à ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes à vos besoins. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément à Politique de confidentialité de Klarna.

3. CODES DE RÉDUCTION ET CARTES CADEAUX

3.1 Limites d'utilisation

Sauf indication contraire, les codes de réduction disponibles sur notre site Web ne peuvent pas être empilés ou combinés avec d’autres codes de réduction ou offres. De plus, veuillez noter que l'utilisation de codes de réduction n'est pas disponible lors de l'achat de cartes-cadeaux chez nous via notre site Web. Cependant, les codes de réduction peuvent être utilisés conjointement avec une carte-cadeau lors de la commande d'articles sur/via notre site Web. Les cartes-cadeaux achetées via/sur le site Web ne peuvent être utilisées/échangeées contre une valeur qu'avec des commandes passées via/sur le site Web. 

3.2 Achat et utilisation 

Toutes les cartes-cadeaux achetées sur le site Web sont valables 3 ans à compter de la date d'achat ou jusqu'à ce que la valeur totale de la carte-cadeau soit utilisée, selon la première éventualité. Il n'y a aucun frais supplémentaire associé à l'utilisation d'une carte-cadeau. Tout remboursement d'articles achetés avec une carte-cadeau sera crédité sur la même carte-cadeau.

4. EXPÉDITION ET LIVRAISON

4.1 Expédition

À tout moment, Shaping New Tomorrow s'efforce d'éviter les retards inutiles dans l'expédition et s'efforce d'assurer la livraison dans les délais de toutes les commandes passées via le site Web. Toutefois, en raison de certaines considérations logistiques indépendantes de la volonté de Shaping New Tomorrow, cela n'est pas toujours possible. Lorsque vous passez une commande via le site Web, veuillez garder à l’esprit que :

1. Une commande passée un jour férié ou pendant le week-end sera traitée le jour ouvrable suivant.
2. En cas de force majeure, votre livraison pourra être reportée. Le report pourra durer jusqu’à ce que l’événement de force majeure cesse d’impacter nos activités commerciales. Les opérations d’expédition normales reprendront dès que nous serons en mesure de le faire.
3. Dans le cas où votre commande comprendrait plusieurs articles, nous nous réservons le droit de procéder à des expéditions séparées. Aucun frais supplémentaire ne sera imposé pour de telles livraisons.
4. En cas de retards, de commandes en souffrance ou d'articles en rupture de stock, nous nous efforçons de vous informer rapidement de la situation et de vous proposer des options de résolution, comme émettre un remboursement ou vous aider à trouver un article comparable.

4.2 Livraison

L'article que vous commandez sera livré à l'adresse indiquée lors du paiement. Expédition les coûts sont 5€ pour commandes sous 69€. Commandes fini 69€ va être expédié gratuit de facturer. Les options et informations de livraison spécifiques sont fournies lors du paiement lors de la commande ou peuvent être trouvées en visitant le page d'informations sur la livraison sur notre site Internet. Une fois votre commande passée, le délai de livraison sera également indiqué dans votre confirmation de commande.

Veuillez noter que lorsque vous passez commande et choisissez le mode de livraison souhaité, vous acceptez que la commande soit traitée et livrée par le transporteur choisi selon son moyen d'exploitation. Une fois que le transporteur considère le colis livré ou récupéré, nous considérons la livraison réussie.

En cas de dommages et/ou d'objets perdus, vous êtes responsable de déposer une réclamation. Veuillez contacter immédiatement le service client pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

5. FORCE MAJEURE ET CASUALITÉ

Shaping New Tomorrow ne pourra être tenu responsable de tout événement de force majeure.

6. GARANTIE ET APPELS

6.1 Garantie

La loi danoise « Købeloven » (loi danoise sur les contrats de consommation) s'applique aux achats sur ce site Web. 

Cela signifie que vous avez le droit de déposer une plainte dans un délai de 24 mois. Vous devez nous signaler toute réclamation dans un « délai raisonnable » après la découverte du défaut. Si vous faites une réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme opportune.

Pour déposer une plainte, vous devez soumettre votre plainte via notre portail de réclamation. Le portail est accessible via le lien suivant : http://app.claimlane.com/c/snt-eu 

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrés.

Après avoir évalué la nature de la plainte, si votre plainte est justifiée, Shaping New Tomorrow réparera l'article, échangera/remplacera l'article, retournera l'article défectueux pour un remboursement complet du prix d'achat, ou vous offrira un remboursement/une réduction de prix au prorata, à sa seule discrétion. 

Si un retour est requis lors du traitement de votre réclamation, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite. Si vous avez déjà expédié l'article à nos frais à vos propres frais, nous vous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables) pour l'envoi de retour. Les articles défectueux doivent toujours nous être retournés dans un emballage garantissant qu'ils ne subiront aucun dommage supplémentaire. Une copie du reçu qui vous a été fourni par le transporteur de retour pour votre envoi devra être soumise afin de rembourser vos frais d'expédition raisonnables. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en paiement à la livraison. 

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir des justificatifs des frais d'expédition, Shaping New Tomorrow ne sera pas en mesure de vous rembourser ces frais.

Tous les colis envoyés à nos installations qui n'ont pas de numéro de dossier de retour ou de numéro d'identification fourni par le service client seront rejetés à leur arrivée dans nos installations. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service client afin que nous puissions vous aider à garantir le succès de votre retour.

6.2 Appels

Si vous avez une réclamation concernant un article acheté sur notre site Web, vous devez soumettre une réclamation via notre portail de réclamation : http://app.claimlane.com/c/snt-eu (veuillez consulter « 7.1 Garantie » pour plus d'informations).

Une fois que nous aurons reçu et examiné votre réclamation, nous vous fournirons des conseils appropriés sur la marche à suivre et le remboursement potentiel.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :

Résident de l'UE :

Si vous résidez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez faire appel au portail de plainte en ligne de la Commission européenne ici : http://ec.europa.eu/odr 

Résident danois :

Nævnenes Hus

Boden raconté 2

8800 Viborg

Portail de réclamation – Nævnenes Hus

7. DROIT D'ANNULATION // RETOURS ET ÉCHANGES

Conformément à la législation européenne en vigueur, en tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, tous les achats effectués sur le site Web sont assortis d'un droit de retour étendu. Vous disposez de 45 jours pour retourner un produit à compter de la date d'achat. Le droit de retour s'applique uniquement aux articles non utilisés dans leur état et emballage d'origine. Pour profiter de votre politique de retour de 45 jours, visitez notre portail de retour et lancez un retour gratuit en utilisant le lien suivant : https://shapingnewtomorrow.com/pages/returns 

Veuillez noter que l'utilisation de notre étiquette de retour est gratuite.

Alternativement, vous pouvez lancer un retour en envoyant un e-mail à help@shapingnewtomorrow.com, indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de retour et comprenant une description du ou des articles particuliers que vous souhaitez retourner, la raison pour laquelle ils sont retournés et le numéro de commande sous lequel le ou les articles ont été achetés.

Vous pouvez retourner des articles conformément à Shaping New Tomorrow's Politique de retour. Visitez notre page de retour pour trouver les instructions de retour pour votre pays de résidence.

En cas d'annulation, vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation figurant à la section 7.6 ou cliquez ici pour procéder au processus d'annulation. Nous vous recommandons toutefois d’utiliser notre portail de retour, qui est beaucoup plus simple pour vous – et totalement gratuit. Veuillez noter que si vous utilisez notre étiquette de retour, vous restez responsable du colis jusqu'à ce que nous le recevions.

7.1 Échanges

Nous proposons des échanges gratuits via notre portail de retour. Vous pouvez échanger directement contre un autre produit du même style, prix et coupe, le tout via le portail de retour.

7.2 Emballage de vos retours

Lorsque vous renvoyez le ou les articles, veuillez essayer de plier l'article dans la même forme que lorsque vous l'avez reçu et assurez-vous qu'ils sont correctement et solidement emballés pour éviter d'autres dommages lors de l'expédition de retour. Nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Veuillez noter que Shaping New Tomorrow se réserve le droit de déduire de votre retour un montant correspondant à l'état de l'article si ce qui précède n'est pas respecté.

ÉTAT DU (des) ARTICLE(S)

7.3 Remboursements complets

Afin de recevoir l'intégralité du montant de l'achat en cas de retour, vous pouvez essayer le ou les articles, mais vous ne devez pas les utiliser. Il ne peut présenter aucune preuve d'usure, il doit être dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes physiques doivent être attachées à l'article pour qu'il soit considéré comme neuf et inutilisé. Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles sensibles à l'hygiène tels que les boxers et les chaussettes ne peuvent être retournés neufs que dans leur emballage d'origine non ouvert.

Veuillez noter que les frais d'utilisation de notre étiquette de retour seront déduits du montant total qui vous sera remboursé pour votre retour.

 

7.4 Diminution de la valeur et endommagé lors du retour

Une fois que vous avez reçu votre ou vos articles de notre part, vous êtes responsable de toute diminution de valeur ou de tout dommage causé au ou aux articles résultant de votre manipulation du ou des articles au-delà de ce qui est minimalement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonction du ou des articles. Retours pour les articles qui ne sont pas « neufs »/« inutilisés » comme indiqué ci-dessus et décrit plus particulièrement dans Shaping New Tomorrow's. Politique de retour, peut être soumis à une déduction de la valeur de retour en fonction de l'état du ou des articles retournés reçus pour traitement dans nos installations. De plus, tout article retourné sans son emballage ou ses étiquettes d'origine ou qui a été testé au-delà de ce qui est raisonnable et minimum nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonction du ou des articles sera considéré comme utilisé, ce qui signifie que - en cas d'annulation - seule une partie ou aucun du montant de l'achat ne sera remboursé, en fonction de la valeur commerciale de l'article.

REMBOURSEMENT

7.5 Mode de remboursement

Si vous annulez ou retournez votre commande conformément aux politiques mentionnées ci-dessus, vous recevrez un remboursement total ou partiel du prix d'achat, y compris les frais d'expédition (à l'exclusion des frais de livraison supplémentaires encourus si vous choisissez un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons). Nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre avis d'annulation. Une fois le remboursement effectué, il sera crédité via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner l'article à partir du moment où vous nous avez notifié votre décision d'annuler l'achat. Vous êtes responsable du coût et du risque liés au retour de l'article.

Si vous choisissez de retourner l'article par vous-même et à vos frais, veuillez nous contacter par e-mail à help@shapingnewtomorrow.com ou en utilisant le formulaire d'annulation ci-dessous. Dans votre message, indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises scellées qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés sans service de livraison ni les colis envoyés en paiement à la livraison.

7.6 Formulaire d'annulation

Veuillez compléter toutes les informations ci-dessous pour lancer l'annulation de votre commande.

Pour :
SNT ApS
Østre Havnegade 12, 1 ème
9000 Alborg
Danemark

Courriel : help@shapingnewtomorrow.com

Par la présente, je vous informe que j'annule mon contrat concernant les biens suivants : __________________________________________________________________________

Commandé le :  Reçu le :

____________________ ____________________

Numéro de commande :

____________________

Nom du consommateur : 

__________________________________________________________________________

Adresse du consommateur : 

__________________________________________________________________________

Signature du consommateur : (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

__________________________________________________________________________

Date : 

____________________

7.8 Délais de traitement des retours

Les retours sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables après réception de votre retour dans nos locaux. Une fois le remboursement dû calculé et appliqué à la commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que le retour soit comptabilisé sur votre compte.

8. CHOIX DE LA LOI ET DE LA JURIDICTION

Tous les contrats conclus entre nous en utilisant les présentes conditions générales sont régis par le droit danois. Tout litige pouvant survenir en relation avec notre contrat, y compris son existence ou sa validité, doit être porté devant un tribunal compétent au Danemark. En tant que consommateur, vous pouvez intenter une action contre nous devant les tribunaux du lieu où vous êtes domicilié.

9. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES

Votre vie privée est importante pour nous. Shaping New Tomorrow s'efforce continuellement de garantir que la collecte des données et informations personnelles de ses clients est effectuée de manière sécurisée et responsable. En utilisant le site Web, vous comprenez et acceptez que Shaping New Tomorrow peut traiter et collecter des informations personnelles vous concernant conformément à notre politique de confidentialité et à toute loi européenne applicable réglementant ou restreignant la collecte d'informations personnelles en ligne. Notre Politique de confidentialité est accessible via ce lien (https://shapingnewtomorrow.eu/pages/privacy-and-cookie-policy).

Version : juillet 2025.